1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR Y MODELO OPERATIVO
La presente plataforma digital (en lo sucesivo, la "Plataforma") es operada y administrada por JM ALFA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, la "Empresa Operadora"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes JAL231027E83 y domicilio en Central de Abasto G 52, Colonia El Vergel, Chicoloapan de Juárez, Estado de México.
La Plataforma opera comercialmente bajo la marca "Lootea" ® y constituye un servicio digital de entretenimiento interactivo.
La Empresa Operadora es responsable integral de:
- a) El diseño, desarrollo y operación técnica de la Plataforma.
- b) La administración de la experiencia digital de entretenimiento.
- c) La gestión de los catálogos de recompensas.
- d) La habilitación de acceso a funcionalidades digitales.
- e) La facilitación técnica de pagos asociados al acceso a dichas funcionalidades.
1.1 Naturaleza del modelo de pagos
El usuario reconoce y acepta expresamente que:
- a) La Empresa Operadora podrá facilitar directamente la recepción, validación y registro de pagos como parte integral del acceso a la Plataforma.
- b) Dichos pagos tienen como única finalidad habilitar el acceso a funcionalidades digitales de entretenimiento.
- c) En ningún caso los pagos constituyen depósitos, cuentas bancarias, fondos en custodia, ni recursos exigibles a favor del usuario.
Naturaleza del Servicio y Exclusión de Actividades Reguladas. La Empresa Operadora declara expresamente que su objeto no contempla, ni ofrece al Usuario, la prestación de servicios financieros, bancarios, de inversión, de captación de recursos, apuestas, intermediación en el mercado de valores, ni servicios de transmisión de fondos o remesas. El Usuario reconoce que la plataforma es exclusivamente [definir aquí: ej. una herramienta tecnológica / informativa] y que cualquier operación realizada no constituye una relación de intermediación financiera con la Empresa Operadora.
1.2 Alcance operativo de los pagos
El usuario reconoce que:
- a) La Empresa Operadora podrá utilizar infraestructura tecnológica, integraciones bancarias o herramientas de terceros exclusivamente como medio técnico para la ejecución de pagos.
- b) Dichas integraciones no generan una relación financiera entre el usuario y la Empresa Operadora.
- c) La Empresa Operadora no mantiene cuentas individualizadas de fondos a nombre del usuario.
Los pagos realizados se consideran consumo directo de un servicio digital y no generan saldos monetarios disponibles.
1.3 Ausencia de relación financiera directa
La relación entre el usuario y la Empresa Operadora:
- a) No constituye relación financiera, bancaria, crediticia, fiduciaria ni de inversión.
- b) No implica custodia, administración ni resguardo de fondos.
- c) No genera derechos de restitución, retiro o disponibilidad monetaria.
El usuario reconoce que en ningún momento mantiene dinero, saldo bancario o recursos financieros frente a la Empresa Operadora.
1.4 Multimarcas y Propiedad Industrial
La Empresa Operadora se reserva el derecho de explotar comercialmente la Plataforma bajo distintas marcas, nombres comerciales, avisos comerciales o denominaciones distintivas, ya sean propias o licenciadas. El uso de dichas denominaciones comerciales no constituye la creación de una nueva entidad legal ni altera la personalidad jurídica de la Empresa Operadora. En consecuencia, todas las obligaciones, responsabilidades y derechos establecidos en los presentes Términos y Condiciones permanecerán plenamente vigentes y vinculantes, independientemente del signo distintivo utilizado frente al Usuario.
1.5 Canales de contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con la operación de la Plataforma, la Empresa Operadora pone a disposición:
1.6 Alcance territorial
La Plataforma se encuentra dirigida exclusivamente a usuarios ubicados dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
La Empresa Operadora no realiza oferta activa fuera del territorio nacional, sin que el acceso desde otras jurisdicciones implique disponibilidad del servicio en las mismas.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre, informada y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones, así como de los avisos legales, políticas operativas y lineamientos publicados dentro de la Plataforma, los cuales forman parte integrante del presente acuerdo.
Al crear una cuenta, acceder a los servicios o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el usuario declara y garantiza que:
- a) Ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
- b) Actúa por cuenta propia, de manera voluntaria, consciente y sin coacción.
- c) Cuenta con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a la legislación aplicable.
- d) Utiliza la Plataforma exclusivamente para fines personales y de entretenimiento digital.
- e) Reconoce que la Plataforma no constituye un mecanismo de generación de ingresos, inversión o beneficio económico.
El usuario acepta que el uso continuado de la Plataforma constituye manifestación inequívoca de consentimiento respecto de estos Términos.
En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de forma inmediata.
2.1 Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Empresa Operadora podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarse a cambios técnicos, legales o comerciales, bajo los siguientes criterios:
- Cambios No Sustanciales: (Ajustes de redacción o mejoras técnicas) Entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en la Plataforma.
- Cambios Sustanciales: (Modificaciones en derechos u obligaciones) Serán notificados al Usuario a través de los canales disponibles en la Plataforma.
El acceso o uso continuado de los servicios tras la publicación o notificación de cualquier cambio constituye la aceptación expresa y vinculante de las nuevas condiciones. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento.
2.2 Documentos complementarios
Formarán parte integrante del presente acuerdo únicamente aquellos avisos, políticas o lineamientos que:
- a) Sean publicados de forma clara, accesible y visible dentro de la Plataforma.
- b) Se encuentren expresamente identificados como documentos vinculantes.
- c) No contradigan de forma directa los presentes Términos y Condiciones.
En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier documento complementario, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones.
2.3 Reconocimiento de uso y riesgo
El usuario reconoce y acepta que:
- a) El uso de la Plataforma implica decisiones individuales de participación en experiencias digitales de entretenimiento.
- b) No existe garantía de resultados específicos dentro de la Plataforma.
- c) Los resultados obtenidos forman parte de una experiencia interactiva y no deben interpretarse como beneficios económicos.
- d) El usuario es responsable de su propio uso de la Plataforma y de las decisiones que tome dentro de la misma.
2.4 Uso indebido y limitación de propósito
El usuario se obliga a no utilizar la Plataforma con fines:
- a) Comerciales o de explotación económica.
- b) Sistemáticos de obtención de valor.
- c) De arbitraje, abuso de mecánicas o manipulación del sistema.
El uso de la Plataforma con fines distintos al entretenimiento personal podrá ser considerado incumplimiento de estos Términos y dar lugar a las medidas correspondientes.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NATURALEZA JURÍDICA DE LA PLATAFORMA
La Plataforma es un servicio digital de entretenimiento interactivo que permite a los usuarios, de manera voluntaria, acceder a experiencias basadas en cajas digitales ("mystery boxes"), mediante las cuales se asignan recompensas previamente definidas dentro de catálogos cerrados administrados por la Empresa Operadora.
La experiencia digital constituye el objeto principal del servicio. Las recompensas asociadas a dicha experiencia tienen carácter accesorio, eventual y no garantizado en términos específicos, siendo asignadas conforme a las reglas operativas del sistema.
3.1 Naturaleza jurídica del servicio
La Plataforma no constituye, ni se ofrece, ni deberá interpretarse como:
- a) Servicio de apuestas, sorteos, rifas o juegos de azar regulados.
- b) Actividad financiera, bancaria, crediticia o de inversión.
- c) Instrumento de ahorro, especulación o generación de ingresos.
- d) Sistema de pagos, billetera digital o mecanismo de custodia de fondos.
El usuario reconoce que el acceso y uso de la Plataforma tiene como única finalidad el entretenimiento digital, sin expectativa económica asociada.
3.2 Funcionamiento general del servicio
El funcionamiento de la Plataforma opera bajo el siguiente esquema:
- a) El usuario realiza un pago a la Empresa Operadora con el único propósito de habilitar acceso a funcionalidades digitales.
- b) Como resultado operativo, el usuario recibe unidades internas de acceso ("saldo digital"), las cuales no representan dinero, no constituyen valor exigible ni son convertibles por defecto.
- c) El usuario puede seleccionar libremente entre las cajas digitales disponibles.
- d) Al interactuar con una caja, el usuario recibe una recompensa conforme al catálogo predefinido aplicable a dicha caja.
Cada interacción dentro de la Plataforma produce un resultado dentro de los parámetros previamente definidos por la Empresa Operadora.
3.3 Parámetros internos y valores de referencia
El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma no es una cuenta de ahorros, monedero electrónico (e-wallet), ni un sistema de gestión de pagos. Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma como medio de depósito, ahorro, custodia de valores o como canal para la liquidación de pagos a terceros. La Empresa Operadora no recibe, mantiene ni administra fondos de propiedad del Usuario en ningún momento.
El usuario reconoce que dichos valores tienen fines exclusivamente informativos y operativos dentro del entorno digital.
3.4 Catálogo de recompensas
La Empresa Operadora administra de forma discrecional un Programa de Incentivos mediante el cual los Usuarios pueden acceder a diversos beneficios definidos en catálogos cerrados. Este programa tiene como fin exclusivo fomentar la fidelización y el uso de las herramientas tecnológicas de la Plataforma, y pueden consistir en:
- a) Incentivos digitales de uso interno.
- b) Incentivos físicos sujetas a procesos logísticos.
El usuario reconoce que:
- a) No existe garantía de obtener Incentivo específico.
- b) La asignación de los incentivos se realiza dentro de un sistema predefinido.
- c) La Empresa Operadora podrá modificar los catálogos de forma prospectiva.
3.5 Mecánica de asignación
Las recompensas son asignadas conforme a reglas internas previamente definidas dentro de cada caja.
El usuario reconoce que:
- a) La asignación de recompensas forma parte de una experiencia interactiva.
- b) No depende de habilidades del usuario.
- c) No constituye un derecho a obtener resultados específicos.
La mecánica de asignación es parte integral del diseño del servicio de entretenimiento.
3.6 Ausencia de expectativa económica
El usuario reconoce y acepta que:
- a) El uso de la Plataforma no genera derechos patrimoniales, financieros o crediticios.
- b) Las recompensas no constituyen ingresos, ganancias ni rendimientos.
- c) No existe expectativa razonable de beneficio económico.
Cualquier funcionalidad relacionada con la eventual adquisición de incentivos por parte de la Empresa Operadora se considera excepcional, discrecional y no forma parte esencial del servicio.
3.7 Control operativo
La Empresa Operadora se reserva el derecho de:
- a) Modificar, ajustar o suspender funcionalidades.
- b) Crear, eliminar o pausar cajas.
- c) Ajustar reglas internas del sistema de forma no retroactiva.
Dichos cambios no afectarán interacciones ya realizadas ni recompensas ya asignadas, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.
4. REGISTRO DE CUENTA, VERIFICACIÓN Y REQUISITOS DEL USUARIO
Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta personal proporcionando información veraz, completa y actualizada, conforme a los campos requeridos durante el proceso de registro.
El registro y uso de la Plataforma está estrictamente limitado a personas que:
- a) Sean mayores de dieciocho (18) años, sin excepción.
- b) Cuenten con capacidad legal plena conforme a la legislación aplicable.
- c) Utilicen la Plataforma exclusivamente para fines personales y de entretenimiento digital.
Queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma con fines comerciales, sistemáticos, especulativos o de obtención de valor económico.
4.1 Cuenta única y uso permitido
Cada usuario podrá registrar una sola cuenta personal e intransferible.
Se encuentra estrictamente prohibido, sin excepción:
- a) Crear o intentar crear múltiples cuentas, directa o indirectamente.
- b) Compartir cuentas con terceros o permitir su uso por personas distintas al titular.
- c) Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
- d) Utilizar identidades falsas, datos de terceros o información incompleta, inexacta o engañosa.
- e) Utilizar estructuras, terceros o mecanismos para simular múltiples usuarios o evadir controles del sistema.
El usuario es único responsable de:
- a) La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- b) Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
- c) El uso adecuado del saldo digital, cajas y recompensas asociadas.
- d) Los datos de identificación suministrados por el usuario.
Cualquier actividad realizada desde la cuenta se presumirá realizada por el titular.
4.2 Verificación de identidad y cumplimiento
La Empresa Operadora podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario cuando resulte razonablemente necesario para:
- a) Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
- b) Prevención de fraude, abuso del sistema o uso indebido.
- c) Detección de patrones de comportamiento atípicos o inconsistentes.
- d) Gestión de riesgos operativos, técnicos o reputacionales.
- e) Habilitación, limitación o revisión de funcionalidades específicas.
El usuario reconoce que los procesos de verificación forman parte integral del modelo operativo de la Plataforma.
La negativa, retraso o inconsistencia en la información proporcionada podrá dar lugar a:
- limitación de funcionalidades
- suspensión temporal
- bloqueo definitivo
4.3 Monitoreo y análisis de comportamiento
El usuario reconoce y acepta que la Empresa Operadora podrá implementar mecanismos de monitoreo, análisis y detección de comportamiento con el fin de:
- a) Identificar uso indebido, automatizado o abusivo.
- b) Detectar estrategias orientadas a la explotación del sistema.
- c) Prevenir actividades sistemáticas de obtención de valor.
- d) Preservar la integridad operativa de la Plataforma.
Estos mecanismos podrán incluir análisis de patrones de uso, frecuencia, interacción, comportamiento y cualquier otra métrica relevante.
4.4 Medidas preventivas y correctivas
La Empresa Operadora podrá aplicar, de manera proporcional y conforme a criterios internos razonables, una o más de las siguientes medidas:
- a) Bloqueo preventivo de la cuenta para revisión.
- b) Limitación temporal de funcionalidades.
- c) Restricción de acceso a incentivos o funcionalidades específicas.
- d) Suspensión temporal de la cuenta.
- e) Bloqueo definitivo de la cuenta.
Las medidas aplicadas dependerán de la naturaleza, gravedad, recurrencia y riesgo asociado al comportamiento detectado.
4.5 Supuestos de incumplimiento grave
Se considerarán incumplimientos graves, entre otros:
- a) Uso de múltiples cuentas o estructuras para evadir controles.
- b) Uso automatizado, bots o herramientas no autorizadas.
- c) Intento de explotación sistemática de la Plataforma.
- d) Manipulación o intento de manipulación del sistema.
- e) Uso de la Plataforma con fines distintos al entretenimiento personal.
- f) Suplantación de identidad, engaño o falsedad en datos generales.
4.6 Efectos del bloqueo o suspensión
En caso de suspensión o bloqueo de una cuenta, el usuario reconoce y acepta que:
- a) Podrá perder temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma.
- b) El acceso al saldo digital, cajas y recompensas podrá quedar restringido.
- c) En casos de incumplimiento grave, la Empresa Operadora podrá cancelar definitivamente los elementos asociados a la cuenta.
El usuario reconoce que dichas medidas:
- no constituyen sanción arbitraria
- responden a la protección del sistema
- no generan derecho a reembolso, indemnización o compensación
4.7 Facultades de protección del sistema
Las medidas previstas en esta sección tienen como finalidad:
- a) Preservar la integridad y funcionamiento de la Plataforma.
- b) Proteger a otros usuarios.
- c) Prevenir abuso, fraude o explotación del sistema.
El usuario reconoce que dichas facultades son necesarias, proporcionales y parte esencial del modelo operativo.
5. SALDO DIGITAL Y UNIDADES DE ACCESO
5.1 Naturaleza del saldo digital
El saldo digital disponible dentro de la Plataforma constituye exclusivamente una unidad interna de acceso a las funcionalidades de entretenimiento ofrecidas por la Empresa Operadora.
El usuario reconoce y acepta expresamente que el saldo digital:
- a) No representa dinero, efectivo, fondos depositados ni valor monetario exigible.
- b) No constituye dinero electrónico, instrumento financiero, medio de pago, inversión o valor negociable.
- c) No genera intereses, rendimientos ni derechos patrimoniales.
- d) No se encuentra respaldado por fondos, cuentas o reservas a favor del usuario.
- e) No está asociado a una cuenta bancaria ni a un sistema financiero.
El saldo digital existe únicamente como un mecanismo técnico y operativo que permite al usuario acceder a experiencias digitales dentro de la Plataforma.
5.2 Habilitación del saldo digital
El saldo digital se habilita como resultado del acceso adquirido por el usuario mediante un pago realizado a la Empresa Operadora.
El usuario reconoce que:
- a) El pago no constituye un depósito ni genera una relación de custodia.
- b) El pago tiene como finalidad exclusiva habilitar acceso a funcionalidades digitales.
- c) La Empresa Operadora no asume obligación de restitución del valor pagado.
- d) El saldo digital no representa un valor almacenado ni disponible para retiro.
5.3 Uso y limitaciones del saldo digital
El saldo digital:
- a) Solo puede ser utilizado dentro de la Plataforma.
- b) No es transferible, cedible, vendible ni intercambiable.
- c) No puede ser convertido en dinero ni utilizado fuera del entorno digital de la Plataforma.
- d) Se utiliza exclusivamente para acceder a cajas digitales u otras funcionalidades habilitadas.
El uso del saldo digital se encuentra sujeto a reglas operativas dinámicas que podrán ser modificadas por la Empresa Operadora.
5.4 Carácter definitivo y no reembolsable
El usuario reconoce y acepta que:
- a) La habilitación del saldo digital tiene carácter definitivo.
- b) No existe derecho automático a devolución, restitución o compensación monetaria.
- c) El saldo digital no utilizado no genera derecho a reclamación económica.
5.5 Vigencia, suspensión y cancelación
El saldo digital podrá permanecer disponible mientras la cuenta del usuario se mantenga activa y en cumplimiento de estos Términos.
La Empresa Operadora podrá suspender, limitar o cancelar el saldo digital en los siguientes supuestos:
- a) Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- b) Detección de actividades irregulares, fraudulentas o abusivas.
- c) Disputas de pago, reversiones o chargebacks.
- d) Requerimientos legales o regulatorios.
- e) Riesgos operativos o de seguridad del sistema.
El usuario reconoce que la cancelación del saldo digital en estos casos no genera derecho a compensación, al no tratarse de dinero ni de un valor exigible.
5.6 Facultades operativas y de control
Como parte del modelo de operación y gestión de riesgos, la Empresa Operadora podrá:
- a) Ajustar las reglas de uso del saldo digital.
- b) Establecer límites de uso, acumulación o consumo.
- c) Restringir o bloquear el acceso al saldo digital.
- d) Cancelar saldos vinculados a actividades irregulares o disputas de pago.
El usuario reconoce que estas medidas:
- forman parte del funcionamiento del sistema
- son necesarias para preservar la integridad de la Plataforma
- no constituyen sanciones arbitrarias ni confiscación de dinero
6. RECOMPENSAS, ENTREGA Y CUMPLIMIENTO
Las recompensas obtenidas por el usuario dentro de la Plataforma se asignan conforme al catálogo aplicable vigente al momento de la interacción correspondiente.
La asignación de una recompensa se considera válida y definitiva en el momento en que es registrada en el sistema de la Plataforma, constituyendo el resultado de la experiencia digital.
Las recompensas pueden ser de naturaleza digital o física, según se indique en cada caso.
6.1 Recompensas digitales
Las incentivos digitales:
- a) Tienen uso exclusivamente interno dentro de la Plataforma.
- b) No representan dinero, valor financiero externo ni derecho patrimonial exigible.
- c) No pueden ser transferidas, comercializadas ni utilizadas fuera de la Plataforma.
- d) Su funcionalidad, vigencia y condiciones de uso son determinadas por la Empresa Operadora.
La Empresa Operadora podrá modificar, limitar o descontinuar recompensas digitales por razones operativas, técnicas o estratégicas, siempre que no afecte recompensas ya asignadas y utilizadas conforme a las reglas vigentes al momento de su obtención.
6.2 Incentivos físicos
Se encuentran sujetas a:
- a) Disponibilidad de inventario.
- b) Procesos logísticos propios o de terceros.
- c) Validación de la información de entrega proporcionada por el usuario.
El usuario reconoce que:
- a) El plazo estimado de entrega podrá ser de hasta cuarenta y cinco (45) días naturales.
- b) Dichos plazos son estimados y pueden variar por causas operativas o logísticas.
- c) La Empresa Operadora no garantiza tiempos exactos de entrega.
Salvo indicación en contrario, la Empresa Operadora asumirá los costos ordinarios de envío.
6.3 Incidencias logísticas y cumplimiento alternativo
En caso de imposibilidad de entrega de una recompensa física por causas no imputables a la Empresa Operadora, incluyendo de manera enunciativa:
- a) Pérdida durante el envío.
- b) Falta de disponibilidad o desabasto.
- c) Fallas de proveedores o terceros.
- d) Imposibilidad material de cumplimiento.
La Empresa Operadora podrá, a su discreción, cumplir mediante:
- i) Reposición de la recompensa.
- ii) Sustitución por una recompensa equivalente.
- iii) Adquisición de la recompensa conforme a la Cláusula 7.
El usuario reconoce que cualquiera de estas medidas constituye cumplimiento suficiente de la obligación.
6.4 Errores operativos y de sistema
La Empresa Operadora no será responsable por asignaciones incorrectas derivadas de errores técnicos, fallas del sistema o inconsistencias operativas.
En caso de error evidente, incluyendo:
- a) Asignación duplicada.
- b) Valor incorrecto.
- c) Error en catálogo.
- d) Fallas en la visualización o procesamiento.
La Empresa Operadora podrá:
- corregir la asignación
- revertir la recompensa
- sustituirla por una correcta
El usuario reconoce que dichas acciones constituyen ajuste legítimo del sistema y no generan derecho a compensación adicional.
6.5 Política de no reembolsos
Las operaciones realizadas dentro de la Plataforma tienen carácter definitivo.
No procederán reembolsos por:
- a) Inconformidad con la recompensa obtenida.
- b) Cambios de opinión.
- c) Expectativas no cumplidas.
- d) Retrasos dentro de parámetros razonables.
- e) Errores atribuibles al usuario.
6.6 Recompensas no reclamadas
Las recompensas permanecerán registradas en la cuenta del usuario mientras esta se mantenga activa.
La Empresa Operadora no será responsable por:
- retrasos derivados de inacción del usuario
- errores en datos proporcionados
- incumplimiento de procesos de reclamación
6.7 Naturaleza no financiera de las recompensas
El usuario reconoce expresamente que:
- a) Las recompensas no constituyen dinero, premios monetarios ni ingresos.
- b) No generan rendimientos ni beneficios económicos.
- c) No existe expectativa de conversión económica.
Cualquier mecanismo de adquisición por parte de la Empresa Operadora:
- es excepcional
- discrecional
- no garantizado
y se rige exclusivamente por la Cláusula 7.
6.8 Alcance de la obligación de la Empresa Operadora
La obligación de la Empresa Operadora se limita a:
- a) Proporcionar la experiencia digital.
- b) Asignar recompensas conforme al sistema.
- c) Cumplir mediante entrega o mecanismos alternativos razonables.
La Empresa Operadora no garantiza valor económico, equivalencia monetaria ni beneficio financiero en ningún caso.
7. ADQUISICIÓN EXCEPCIONAL DE INCENTIVOS POR PARTE DE LA EMPRESA
7.1 Naturaleza jurídica
El usuario reconoce que los incentivos se constituyen por bienes digitales o físicos y no dinero, saldo financiero, premio monetario ni instrumento de inversión.
De manera excepcional, no automática y a discreción absoluta de la Empresa Operadora, ésta podrá ofrecer la adquisición de determinadas recompensas mediante una operación de compraventa de bienes.
Dicha operación:
- a) No constituye retiro de fondos
- b) No constituye pago de premio
- c) No forma parte esencial del servicio
- d) No genera derecho alguno para el usuario
7.2 Carácter no sistemático
La adquisición de recompensas (incentivos):
- a) No es automática ni recurrente
- b) No está disponible de forma continua
- c) Puede ser limitada por usuario, volumen, frecuencia o tipo de recompensa
- d) Puede ser suspendida en cualquier momento
El usuario reconoce que la Plataforma no ofrece un mecanismo de conversión sistemática a dinero.
7.3 Criterios operativos
La Empresa Operadora podrá decidir la asignación de incentivos, con base en:
- a) Factores logísticos
- b) Disponibilidad de inventario
- c) Optimización operativa
- d) Comportamiento del usuario
- e) Riesgo operativo o financiero
7.4 Determinación del valor
El valor del incentivo:
- a) Es determinado unilateralmente por la Empresa Operadora
- b) No guarda relación directa con el pago del usuario
- c) No constituye ganancia, premio, beneficio o rendimiento
7.5 Forma de liquidación
En caso de adquisición, la Empresa Operadora podrá, a su discreción:
- a) Acreditar saldo digital
- b) Realizar una transferencia como pago de compraventa
El usuario reconoce que dicha transferencia:
- no proviene de saldo
- no es retiro
- no implica disponibilidad previa de fondos
7.6 Condiciones y verificación
La Empresa Operadora podrá requerir:
- a) Identificación oficial
- b) Validación de identidad
- c) Confirmación de datos
- d) Información adicional
Asimismo, podrá:
- rechazar operaciones
- limitar montos
- restringir acceso
7.7 Cancelación y reversión
La Empresa Operadora podrá cancelar o revertir adquisiciones cuando existan:
- a) Disputas de pago
- b) Fraude o abuso
- c) Inconsistencias operativas
- d) Incumplimiento de Términos
7.8 Exclusión de expectativa económica
El usuario reconoce que:
- a) No existe expectativa razonable de obtener dinero
- b) No existe sistema de generación de ingresos
- c) La adquisición es un mecanismo excepcional
La reiteración de adquisiciones no está garantizada bajo ninguna circunstancia.
8. PAGOS, TRANSACCIONES Y GESTIÓN DE DISPUTAS
8.1 Naturaleza del pago
El usuario reconoce que todo pago realizado:
- a) Corresponde exclusivamente al acceso a un servicio digital
- b) No constituye depósito, saldo ni fondo exigible
- c) No genera derechos de restitución monetaria
8.2 Procesamiento de pagos
La Empresa Operadora podrá facilitar directamente la recepción, validación y registro de pagos como parte del acceso a la Plataforma.
El usuario reconoce que:
- a) Los pagos son procesados dentro del entorno operativo de la Plataforma
- b) No existe intermediación financiera en favor del usuario
- c) No se generan cuentas ni fondos individualizados
8.3 Validación y control
Las transacciones podrán estar sujetas a:
- a) Validaciones manuales o automáticas
- b) Controles antifraude
- c) Reglas internas
La Empresa Operadora podrá:
- rechazar pagos
- suspender acreditaciones
- cancelar operaciones
8.4 Disputas y reversión
En caso de disputa, aclaración o reversión:
- a) La Empresa Operadora podrá bloquear la cuenta
- b) Cancelar saldo digital y recompensas
- c) Limitar el acceso a la Plataforma
El usuario reconoce que las disputas infundadas constituyen incumplimiento.
8.5 Limitación de responsabilidad
La Empresa Operadora no será responsable por:
- a) Errores bancarios
- b) Fallas externas
- c) Interrupciones del sistema financiero
- d) Cargos o comisiones
8.6 Medidas de protección
La Empresa Operadora podrá:
- a) Bloquear cuentas
- b) Cancelar beneficios
- c) Revertir operaciones
- d) Ejercer acciones legales
Estas medidas forman parte del modelo operativo y de control de riesgos.
9. CONDUCTA DEL USUARIO Y USOS PROHIBIDOS
9.1 Uso permitido
El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma responsable, lícita, personal y conforme a los presentes Términos.
El uso está limitado exclusivamente a fines de entretenimiento digital personal.
9.2 Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido:
- a) Crear o utilizar múltiples cuentas, directa o indirectamente
- b) Compartir o transferir cuentas
- c) Utilizar bots, scripts o automatización
- d) Manipular o intentar vulnerar el sistema
- e) Realizar fraude o abuso
- f) Utilizar la Plataforma con fines económicos o sistemáticos
- g) Extraer o analizar datos de forma automatizada
- h) Proporcionar información falsa
También se considerará uso indebido:
- patrones repetitivos orientados a obtener valor
- estrategias de explotación del sistema
- uso no alineado con el propósito de entretenimiento
9.3 Monitoreo y análisis
El usuario reconoce que la Empresa Operadora podrá:
- a) Analizar patrones de comportamiento
- b) Evaluar actividad dentro de la Plataforma
- c) Detectar uso atípico o irregular
Esto forma parte del modelo de protección del sistema.
9.4 Medidas correctivas
La Empresa Operadora podrá aplicar:
- a) Advertencias
- b) Limitaciones
- c) Suspensión
- d) Bloqueo definitivo
- e) Cancelación de saldo, cajas o recompensas
Las medidas serán proporcionales al riesgo detectado.
9.5 Incumplimientos graves
Incluyen:
- a) Automatización
- b) Multi-cuentas
- c) Fraude
- d) Explotación del sistema
En estos casos:
- bloqueo inmediato
- cancelación de beneficios
- sin derecho a reembolso
9.6 Efectos
El usuario acepta que:
- a) Puede perder acceso a la Plataforma
- b) Puede perder saldo y recompensas
- c) No existe compensación económica
9.7 Naturaleza de las medidas
El usuario reconoce que estas medidas:
- no son arbitrarias
- protegen el sistema
- son necesarias para su operación
10. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y TERMINACIÓN
10.1 Facultad general
La Empresa Operadora podrá suspender, limitar o terminar el acceso del usuario cuando resulte necesario para proteger:
- la integridad del sistema
- la operación
- la seguridad
10.2 Supuestos
Incluyen:
- a) Incumplimiento de Términos
- b) Actividad irregular
- c) Automatización o fraude
- d) Falta de verificación
- e) Disputas o reversión de pagos
- f) Riesgos operativos o legales
10.3 Medidas aplicables
La Empresa podrá:
- a) Limitar funcionalidades
- b) Restringir saldo o recompensas
- c) Suspender adquisición de recompensas
- d) Cancelar beneficios
No existe derecho a compensación en estos casos.
10.4 Control de adquisición de recompensas
La Empresa podrá:
- a) Limitar o eliminar la funcionalidad
- b) Establecer criterios de uso
- c) Restringir por comportamiento
El usuario reconoce que esta funcionalidad:
- es opcional
- es revocable
- no es un derecho
10.5 Cierre de la Plataforma
La Empresa podrá:
- a) Pausar o cerrar la Plataforma
- b) Definir mecanismos de transición
- c) Terminar el servicio sin continuidad obligatoria
El saldo digital y recompensas podrán extinguirse conforme a la naturaleza del servicio.
10.6 Naturaleza de las medidas
El usuario reconoce que:
- son preventivas
- protegen la operación
- no constituyen sanción arbitraria
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS
11.1 Condiciones del servicio
El usuario reconoce que el acceso y uso de la Plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad, y que la Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", como un servicio digital de entretenimiento.
La Empresa Operadora no garantiza:
- a) Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
- b) Acceso continuo o permanente
- c) Resultados específicos dentro de la experiencia
- d) Cumplimiento de expectativas subjetivas del usuario
11.2 Naturaleza del riesgo
El usuario reconoce que:
- a) La Plataforma implica una experiencia interactiva sin resultados garantizados
- b) No existe proporcionalidad entre el pago realizado y el resultado obtenido
- c) No existe expectativa razonable de beneficio económico
11.3 Exclusión de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa Operadora no será responsable por:
- a) Daños indirectos o consecuenciales
- b) Pérdidas económicas o lucro cesante
- c) Expectativas no cumplidas
- d) Decisiones del usuario dentro de la Plataforma
- e) Uso indebido de la cuenta
11.4 Limitación por terceros y sistemas externos
La Empresa Operadora no será responsable por:
- a) Fallas técnicas externas
- b) Interrupciones de conectividad
- c) Errores de sistemas bancarios o redes
- d) Eventos fuera de su control
11.5 Daños directos
La Empresa Operadora solo será responsable por daños directos comprobables derivados de incumplimiento esencial, conforme a resolución de autoridad competente.
11.6 Límite máximo
La responsabilidad total, en caso de determinarse, no excederá el monto pagado por el usuario en la transacción específica.
No se considerará:
- saldo digital
- recompensas
- expectativas económicas
11.7 Naturaleza del servicio
El usuario reconoce que:
- la Plataforma es entretenimiento
- no existe obligación de resultado
- no existe garantía económica
11.8 Exclusión de interpretaciones económicas
El usuario acepta que:
- a) El uso de la Plataforma no debe interpretarse como actividad económica
- b) No existe derecho a recuperación de dinero
- c) No existe expectativa de retorno financiero
12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA PLATAFORMA
12.1 Titularidad
Todos los derechos de propiedad intelectual son propiedad exclusiva de la Empresa Operadora o se utilizan bajo licencia.
Esto incluye:
- software
- diseño
- mecánicas
- sistema
- contenido
12.2 Licencia de uso
Se otorga una licencia:
- limitada
- revocable
- no exclusiva
- no transferible
para uso personal y de entretenimiento.
12.3 Usos prohibidos
Queda prohibido:
- a) Copiar o explotar la Plataforma
- b) Ingeniería inversa
- c) Uso de marcas sin autorización
- d) Crear productos similares o clones
- e) Usar la Plataforma para fines comerciales
12.4 Protección del modelo
El usuario reconoce que:
- a) La estructura, mecánicas y funcionamiento constituyen activos protegidos
- b) Su reproducción total o parcial está prohibida
12.5 Uso legítimo
Se permite:
- a) Mención en medios o redes
- b) Uso informativo no comercial
12.6 Consecuencias
La Empresa podrá:
- a) Suspender cuentas
- b) Eliminar acceso
- c) Ejercer acciones legales
12.7 Protección operativa
Estas medidas buscan:
- proteger el sistema
- evitar clones
- mantener integridad del modelo
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
13.1 Marco legal
La Empresa Operadora tratará los datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
13.2 Datos recabados
Podrán incluir:
- a) Datos de identificación
- b) Datos de cuenta
- c) Información de verificación
- d) Información relacionada con el uso de la Plataforma
La Empresa Operadora no mantiene cuentas bancarias del usuario ni opera servicios financieros.
13.3 Finalidades
Los datos se utilizan para:
- a) Operar la Plataforma
- b) Verificar identidad
- c) Prevenir fraude
- d) Cumplir obligaciones legales
- e) Brindar soporte
13.4 Encargados
Los datos podrán compartirse con:
- a) Proveedores tecnológicos
- b) Servicios de verificación
- c) Infraestructura operativa
Únicamente en la medida necesaria.
13.5 Seguridad
Se implementan medidas razonables de protección.
El usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro.
13.6 Conservación
Los datos se conservarán el tiempo necesario y posteriormente serán eliminados o anonimizados.
13.7 Derechos ARCO
Se ejercerán conforme al Aviso de Privacidad.
La negativa a proporcionar datos podrá limitar el acceso a la Plataforma.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD, MÉXICO], renunciando a cualquier otro fuero.
El usuario reconoce que:
- a) Las reclamaciones deberán promoverse de manera individual
- b) La Plataforma constituye un servicio de entretenimiento digital
- c) Las autoridades mexicanas mantienen plena competencia
La Empresa Operadora reconoce la facultad de autoridades como la Procuraduría Federal del Consumidor para conocer asuntos conforme a la ley.
Los procedimientos administrativos no suspenden automáticamente la vigencia de estos Términos, salvo resolución en contrario.
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Integridad
Este Acuerdo constituye el acuerdo total entre las partes.
15.2 Modificaciones
La Empresa podrá modificar el Acuerdo.
El uso continuo implica aceptación.
15.3 Separabilidad
Si una cláusula es inválida, el resto permanece vigente.
15.4 No renuncia
El no ejercicio de derechos no implica renuncia.
15.5 Cesión
La Empresa podrá ceder sus derechos sin autorización del usuario.
15.6 Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por eventos fuera de su control.
Podrá suspender la operación sin compensación.
15.7 Idioma
Prevalece el español.
15.8 Interpretación
Los títulos no afectan interpretación legal.
